Política de Devolución y Reembolso

Última actualización:

En Relaxuaromaen, nos comprometemos a proporcionar servicios de tutoría de idiomas de alta calidad. Entendemos que a veces pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o el reembolso de servicios. Esta política establece claramente nuestros términos y condiciones para cancelaciones y reembolsos.

Al realizar una compra de nuestros servicios, aceptas esta política de devolución y reembolso. Por favor, lee cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de servicios digitales dentro de los 14 días siguientes a la fecha de contratación, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho de desistimiento aplica siempre que el servicio no haya sido completamente ejecutado antes del fin del período de desistimiento y siempre que no hayas dado tu consentimiento explícito para que comience la ejecución antes del fin del período de desistimiento.

Período de Desistimiento

El período de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que celebres el contrato de servicios.

Cancelación y Modificación de Clases

Cancelación por Parte del Estudiante

Los estudiantes pueden cancelar o reprogramar clases individuales según las siguientes condiciones:

Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Puedes cancelar o reprogramar tu clase sin ningún cargo adicional. Se te proporcionará un crédito para reprogramar la clase.
Cancelación con menos de 24 horas pero más de 12 horas: Puedes cancelar o reprogramar, pero se aplicará un cargo del 50% del valor de la clase.
Cancelación con menos de 12 horas o no presentarse: La clase se considerará completada y no será elegible para reembolso ni reprogramación.

Para cancelar o reprogramar una clase, debes contactarnos a través de nuestro sistema de reservas, por correo electrónico a contact@relaxuaromaen.world, o llamando al +34 912 196 991.

Cancelación por Parte de Relaxuaromaen

En raras circunstancias, podemos necesitar cancelar una clase programada debido a:

Emergencias del tutor
Problemas técnicos de nuestra plataforma
Circunstancias imprevistas fuera de nuestro control

En estos casos, te notificaremos con la mayor anticipación posible y te ofreceremos:

Reprogramación inmediata a un horario conveniente para ti
Reembolso completo del valor de la clase si no es posible reprogramar
Clase de reemplazo gratuita como compensación

Reembolsos para Paquetes de Clases

Reembolso Completo

Eres elegible para un reembolso completo en los siguientes casos:

Solicitas el reembolso dentro de los 14 días desde la fecha de compra y no has utilizado ninguna clase
Cancelas antes de que comience el primer servicio y solicitas el reembolso dentro del período de desistimiento
Relaxuaromaen no puede proporcionar los servicios contratados debido a causas imputables a nosotros

Reembolso Parcial

Si has utilizado algunas clases de tu paquete y solicitas un reembolso:

Se calculará el valor de las clases utilizadas al precio de clase individual
Se aplicará un cargo administrativo del 10% del monto total del paquete
Recibirás el reembolso del monto restante
Este tipo de reembolso aplica solo si solicitas el reembolso dentro de los primeros 30 días desde la compra

Ejemplo: Si compraste un paquete de 10 clases por 500€ y has tomado 3 clases, el cálculo sería:

Valor de 3 clases individuales: 180€ (60€ por clase)
Cargo administrativo: 50€ (10% de 500€)
Reembolso: 500€ - 180€ - 50€ = 270€

No Elegible para Reembolso

No serás elegible para reembolso en los siguientes casos:

Has completado más del 50% de las clases del paquete
Han pasado más de 30 días desde la fecha de compra (excepto en casos de derecho de desistimiento aplicable)
La cancelación se debe a incumplimiento de nuestros Términos de Uso
Has recibido certificados o credenciales completas del curso

Reembolsos para Planes de Suscripción

Suscripciones Mensuales

Para suscripciones mensuales:

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual
No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados
Tendrás acceso a los servicios hasta el final del período por el que pagaste

Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales:

Puedes solicitar un reembolso proporcional si cancelas dentro de los primeros 60 días
El reembolso se calculará basándose en los meses no utilizados menos un cargo administrativo del 15%
Después de 60 días, no se realizarán reembolsos, pero puedes cancelar para evitar cargos futuros

Proceso de Solicitud de Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes:

Contactarnos: Envía una solicitud de reembolso a contact@relaxuaromaen.world o utiliza nuestro formulario de contacto, indicando claramente tu deseo de recibir un reembolso
Proporcionar información: Incluye tu nombre, número de orden, fecha de compra y motivo de la solicitud de reembolso
Esperar confirmación: Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de 5 días hábiles
Procesamiento: Una vez aprobado, procesaremos el reembolso dentro de 10-15 días hábiles

Información Requerida

Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitamos la siguiente información:

Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
Número de orden o referencia de transacción
Fecha de compra
Motivo de la solicitud de reembolso
Método de pago original utilizado

Procesamiento de Reembolsos

Tiempo de Procesamiento

Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada:

El reembolso se procesará dentro de 10-15 días hábiles
El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago (puede tomar hasta 10 días adicionales)
Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado

Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original:

Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá como un crédito en tu extracto bancario
PayPal: El reembolso se enviará directamente a tu cuenta de PayPal
Transferencia bancaria: Se realizará una transferencia a la cuenta bancaria proporcionada

Si el método de pago original ya no está disponible, contactaremos contigo para acordar un método alternativo.

Créditos en Lugar de Reembolso

En algunos casos, podemos ofrecerte un crédito de cuenta en lugar de un reembolso en efectivo. Este crédito puede ser utilizado para futuras compras de servicios. Siempre podrás elegir entre recibir un reembolso en efectivo o un crédito de cuenta.

Servicios y Productos No Reembolsables

Los siguientes servicios y productos generalmente no son elegibles para reembolso una vez completados o entregados:

Clases ya tomadas o completadas
Materiales digitales descargados o accedidos
Certificados emitidos
Servicios personalizados completamente ejecutados
Tarifas de procesamiento o administrativas

Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso, puedes:

Contactarnos nuevamente: Explica tu situación en detalle y proporciona cualquier información adicional que pueda ser relevante
Solicitar una revisión: Tu caso será revisado por nuestro equipo de gestión
Mediación: Si la disputa no puede resolverse directamente, podemos recurrir a servicios de mediación independientes

Nos comprometemos a trabajar contigo para encontrar una solución justa y razonable.

Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con la calidad de nuestros servicios, por favor contáctanos inmediatamente. Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema, incluyendo la posibilidad de:

Proporcionar clases adicionales sin costo
Cambiar de tutor si no estás satisfecho con tu instructor actual
Ajustar el contenido del curso para que se ajuste mejor a tus necesidades
Considerar reembolsos parciales o completos según las circunstancias

Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia positiva con nuestros servicios.

Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

Los cambios no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha del cambio. Te recomendamos que revises periódicamente esta política para estar informado sobre nuestros términos actuales.

Si realizamos cambios materiales a esta política, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

Ley Aplicable

Esta Política de Devolución y Reembolso se rige por las leyes de España y está sujeta a la jurisdicción de los tribunales españoles.

Si alguna disposición de esta política se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Contacto para Reembolsos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución y Reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos:

Correo electrónico: contact@relaxuaromaen.world
Formulario de contacto: Formulario de Contacto
Teléfono: +34 912 196 991 (Lunes a Viernes, 9:00 - 20:00)
Dirección postal: C. de Montesa, 35, izq 2 izq, Salamanca, 28006 Madrid, España

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de 5 días hábiles.