Política de Privacidad

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En Relaxuaromaen, nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas cuando utilizas nuestros servicios de tutoría de idiomas online.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Información Personal Identificable

Cuando te registras o utilizas nuestros servicios, podemos recopilar:

Información de identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
Información de cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias de idioma y configuración de cuenta
Información de pago: Datos de tarjeta de crédito o débito (procesados de forma segura a través de proveedores de pago certificados), historial de transacciones
Información de perfil: Nivel de idioma, objetivos de aprendizaje, disponibilidad de horarios, historial académico relacionado con idiomas

Información de Uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo utilizas nuestros servicios:

Datos de actividad: Páginas visitadas, tiempo de sesión, frecuencia de uso, progreso en las lecciones
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, páginas de referencia
Cookies y tecnologías similares: Información sobre tus preferencias y patrones de navegación (consulta nuestra Política de Cookies)
Datos de rendimiento: Calificaciones en ejercicios, tiempo de respuesta, tasas de finalización de lecciones

Información que Proporcionas Voluntariamente

Cuando te comunicas con nosotros a través de formularios de contacto, correo electrónico o chats:

Consultas, comentarios, sugerencias o quejas
Información adicional que compartes en tus mensajes
Respuestas a encuestas o cuestionarios de satisfacción

Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Prestación de Servicios

Crear y gestionar tu cuenta de usuario
Procesar tus registros y pagos
Proporcionar clases de idiomas y materiales educativos
Personalizar tu experiencia de aprendizaje según tu nivel y objetivos
Facilitar la comunicación entre tú y nuestros tutores
Enviar notificaciones sobre clases, recordatorios y actualizaciones del servicio

Mejora de Servicios

Analizar el uso de nuestros servicios para identificar áreas de mejora
Desarrollar nuevas características y funcionalidades
Realizar investigaciones y análisis internos
Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

Comunicación

Responder a tus consultas y solicitudes
Enviar información sobre servicios, promociones y actualizaciones (con tu consentimiento)
Proporcionar boletines informativos y contenido educativo
Notificarte sobre cambios importantes en nuestros términos o políticas

Seguridad y Cumplimiento Legal

Prevenir fraudes, abusos y actividades no autorizadas
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Proteger nuestros derechos legales y los de nuestros usuarios
Realizar auditorías de seguridad y cumplimiento

Compartir tu Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

Proveedores de pago: Para procesar transacciones de forma segura
Proveedores de hosting y tecnología: Para almacenar y mantener nuestros sistemas
Servicios de comunicación: Para enviar correos electrónicos y notificaciones
Servicios de análisis: Para comprender cómo se utilizan nuestros servicios (datos agregados y anonimizados)

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los fines específicos que les hemos autorizado.

Cumplimiento Legal

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental, o para:

Cumplir con cualquier ley, regulación o proceso legal aplicable
Responder a solicitudes de autoridades públicas
Proteger y defender nuestros derechos o propiedad
Prevenir o investigar posibles infracciones de nuestros términos de servicio
Proteger la seguridad de nuestros usuarios o del público en general

Transferencias de Negocio

En el caso de una fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otra transacción de venta, tus datos personales pueden ser transferidos como parte de los activos de la empresa, sujeto a las mismas protecciones descritas en esta política.

Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Encriptación: Utilizamos encriptación SSL/TLS para proteger los datos en tránsito
Almacenamiento seguro: Los datos se almacenan en servidores seguros con controles de acceso estrictos
Controles de acceso: Limitamos el acceso a datos personales solo al personal autorizado que necesita conocer esta información
Monitoreo regular: Realizamos auditorías de seguridad y monitoreo continuo de nuestros sistemas
Actualizaciones de seguridad: Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Derecho de Acceso

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

Derecho de Rectificación

Puedes solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta sobre ti.

Derecho de Eliminación

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales, sujeto a ciertas limitaciones legales y operativas.

Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales para ciertos fines, como marketing directo.

Derecho de Limitación

Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos personales en ciertas circunstancias.

Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar que transfiramos tus datos personales a otro proveedor de servicios en un formato estructurado y de uso común.

Derecho de Retirar el Consentimiento

Si el procesamiento se basa en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a contact@relaxuaromaen.world. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios específicos para determinar el período de retención incluyen:

La duración de nuestra relación contigo (mientras tu cuenta esté activa)
Si tenemos una obligación legal de conservar los datos
Si los datos son necesarios para resolver disputas o hacer cumplir acuerdos
El tipo de datos y su sensibilidad

Cuando ya no necesitemos tus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura de nuestros sistemas.

Protección de Datos de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores de inmediato.

Si eres padre o tutor legal y crees que tu hijo menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos para que podamos tomar las medidas apropiadas.

Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos al tuyo. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país de residencia.

Cuando transferimos datos a otros países, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger tu información, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos.

Al utilizar nuestros servicios, consientes la transferencia de tus datos a estos países.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre tu uso de nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, por favor consulta nuestra Política de Cookies.

Enlaces a Otros Sitios Web

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Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, requisitos legales o por otras razones. Te notificaremos sobre cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

Te recomendamos que revises esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página.

Derecho a Presentar una Queja

Si vives en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país si consideras que el procesamiento de tus datos personales viola las leyes de protección de datos aplicables.

Si vives en España, puedes contactar a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos personales, puedes contactarnos:

Por correo electrónico: contact@relaxuaromaen.world
A través de nuestro formulario de contacto: Formulario de Contacto
Por teléfono: +34 912 196 991
Por correo postal: C. de Montesa, 35, izq 2 izq, Salamanca, 28006 Madrid, España

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo razonable.